UMBRA

Política de reembolso y devoluciones

En UMBRA queremos que compres con total tranquilidad. Como consumidor tienes derecho de desistimiento y a la garantía legal de los productos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: si el parasol no te convence, contáctanos dentro de ese plazo y te ayudamos a gestionar la devolución o el cambio sin complicaciones.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada a umbra.store.brand@gmail.com (puedes usar el modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio). Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución.

4. Plazo para devolver el producto

Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.

5. Reembolso

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que acredites su devolución, según qué ocurra primero.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta para abonarte el importe por transferencia.

6. Coste de la devolución

Salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso o erróneo, el coste directo de la devolución del producto corre a cargo del cliente.

7. Estado del producto

Podrás examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

8. Excepciones al desistimiento

Conforme al art. 103 del RDL 1/2007, no aplica el desistimiento, entre otros, a los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

9. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibes un producto defectuoso, dañado o erróneo, contáctanos y gestionaremos su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso sin coste para ti, incluidos los gastos de envío.

10. Cómo contactarnos

Para cualquier devolución o reembolso, escríbenos a umbra.store.brand@gmail.com con el asunto «Devolución – [Número de Pedido]».

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato):

A la atención de UMBRA — umbra.store.brand@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________________________
Pedido n.º: __________ — Recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________________________
Dirección del consumidor: __________________________
Fecha: __________ — Firma (solo si se presenta en papel): __________

Última actualización: junio de 2026.